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No puedo verificar mi identidad

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No tengo el documento requerido

Todos los tipos de documentos admitidos se mostrarán en la pantalla de envío dentro de la app.
Si ya solicitaste un documento válido pero aún no lo has recibido, es posible que puedas pedir una extensión seleccionando el aviso de verificación dentro de la app y eligiendo la opción “Solicitar más tiempo”.
Si esta opción no aparece, contacta a nuestro equipo de soporte desde el chat dentro de la app. Es posible que debas proporcionar una carta de confirmación.

Mi documento fue rechazado

Para aprobar la verificación, tu documento de identidad debe cumplir con los siguientes criterios:

Ser un tipo de documento de identidad admitido.
No estar escrito a mano.
No estar vencido, dañado ni ser difícil de leer.
La información personal del documento debe coincidir con la información de tu cuenta de VEX.
Si tienes una cuenta duplicada, visita esta sección de preguntas frecuentes para más información.

Mi verificación está pendiente

Completaremos tu verificación de identidad lo antes posible. Una vez finalizada, te avisaremos por correo electrónico y mediante una notificación dentro de la app. El proceso suele tardar hasta 1 día hábil, aunque en algunos casos puede demorar hasta 7 días hábiles. Agradecemos tu paciencia.

Si necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte a través de nuestro Instagram