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Dificultad para iniciar sesión

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Inicia sesión con tu correo electrónico

Asegúrate de poder acceder al correo de verificación desde el mismo dispositivo en el que intentas iniciar sesión. Para saber cómo actualizar o verificar tu correo electrónico, consulta este artículo.

Si no estás recibiendo el código de verificación:

Revisa las carpetas de spam, correo no deseado o desconocido.
Asegúrate de que la configuración de tu teléfono permita recibir SMS y notificaciones de apps.
Toca “Reenviar código” y selecciona un método de verificación diferente si es necesario.

Problemas con la autenticación por selfie

Al abrir una cuenta de VEX, iniciar sesión en un nuevo dispositivo o recuperar tu cuenta, es posible que debas proporcionar una foto o video tipo selfie para la verificación. Asegúrate de que el selfie sea claro y siga las instrucciones de esta guía para que pueda ser aceptado.

Consejos generales

Usa siempre el número de teléfono vinculado a tu cuenta de VEX al intentar iniciar sesión.
Asegúrate de tener una conexión a internet estable.
Actualiza la app de VEX a la versión más reciente.
Actualiza el sistema operativo de tu teléfono.
Revisa la página de estado de VEX para ver si hay interrupciones o mantenimientos programados.