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Verifica tu identidad

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¿Dónde envío mi comprobante de identidad?

Si necesitamos que proporciones un comprobante de identidad, recibirás un correo electrónico, una notificación push y un aviso en la pantalla de inicio dentro de la app. Para enviarlo, simplemente toca cualquiera de las notificaciones que te enviemos sobre la verificación de identidad.

Si no ves ninguna solicitud dentro de la app, revisa tu correo electrónico, ya que es posible que ya tengamos todo lo que necesitamos. Si tienes dificultades con la verificación de identidad, visita esta sección de preguntas frecuentes en nuestro Centro de Ayuda.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi comprobante de identidad?

Te daremos una fecha límite para enviar el nuevo documento. Tu cuenta seguirá funcionando hasta esa fecha, pero después podría restringirse temporalmente hasta que proporciones un comprobante de identidad válido.

Lineamientos

Los tipos de documentos que aceptamos se muestran en la pantalla de envío dentro de la app.
Tus documentos deben estar vigentes.
El nombre en tu documento debe coincidir con el nombre en tu cuenta de VEX.
Si tu nacionalidad es diferente a tu dirección de residencia actual, es posible que te pidamos un comprobante de domicilio.

Consejos para subir documentos

Actualiza la app de VEX a la versión más reciente.
Asegúrate de que el documento sea claro y fácil de leer.
Captura el documento completo; no lo dobles, recortes ni excluyas ninguna parte.
Sube una foto del documento físico original.
No se aceptan fotos de copias, escaneos ni pantallas de dispositivos.